フロントスタッフの接客対応が丁寧でスムーズでした。 店内も清掃が行き届いており気持ちよく利用できました。ドリンクバーも種類が多く満足でした。ありがとうございました。

2024/11/26の11時半頃に別店舗でスタッフとして仕事をさせて頂いているので、社割で利用した時の事です。 元々お昼の時間帯で時間制の利用は予定していました。その時は、新人さん教育の為もありそばで見て教えているスタッフさんも指摘等もしていました。しっかり料金説明もありましたし、店舗によっては10分前のコールが無いことも知りました。 その時は、時間制は自動延長なんだなって思いました。 初めての店舗の利用と言うこともあり、料金の違いやコールの仕様も違うのが分かったという感じでした。 お昼の時間帯の対応はとても分かりやすかったので良かったのですが、問題は夜勤帯の方です。 同じバンバンの別店舗スタッフなので、社割の仕様も分かって居たので、入室時とお会計時に対応の悪さがとても不快でした。 まず、別店舗スタッフなので時間も終電を逃してしまい予定外の夜勤帯の入室でした。 しかし、フロントに男性2人のスタッフが居たにも関わらず、利用時間と希望機種、ワンドリンクかドリンクバーの利用かだけしか聞かれませんでした。 料金の説明もなく、10分前コールについてもなくそのままルームに通され、その後すぐにスタッフは裏に戻っていきました。 スタッフでも無く仕様が分からない友人と2人で利用したので、友人は料金分からない、いくらかかるんだろう。と心配してました。 説明はなくとも、フロントに料金表があるのは知っているので、フロントで確認しようとなりスタッフの居ないフロントで自分たちで料金の確認をしました。 また、始発で帰る予定だったのでフリータイムでの利用でした。流石にフリータイムは10分前コールは、競合店でも他の店舗でもしているのであるだろうと思いました。もちろんあるだろうと思ったのは説明が全くなかったからです。 しかし、フロントで10分前コールの警告アラームは何度か聞こえていましたが、自分たちが利用していたルームでは10分前コールは来ていません。 気づいた時には、フリータイム制限の午前5時の時間を1時間すぎていて、お会計時にその分取られました。 30分料金×2を取られる分には、過ぎてしまったから仕方ないとはその時思いましたが、レシートを駅に向かいながら確認していたら、ルーム代の社割を使えていたにも関わらず、社割用のドリンクバー料金ではなく、原価でした。 全店舗社割使用時は、社割ドリンクバーになるのは再度自店舗の店長にも確認しました。 その結果、コールがなかったのと社割ドリンクバーでは無かった影響で自分と友人は、2-3千円ほど損をしていました。 内容通りに11/26の夜勤帯のシフトの男性2人を割り出してしまえばその人を注意出来るかと思います。 ただ、注意して頂いても二度とこちらのお店を使いたくないと思うくらいには、夜勤の対応が酷かったです。 別店舗のスタッフがいるから分かるだろうっていう感覚で、案内をしていたのかもしれませんが、店舗ごとに違いがあることを理解してほしいのと、こちらはスタッフであれど客として利用させて頂いています。 料金説明は、当たり前だと思います。 他の説明があるのであれば、その説明も研修期間中に教わっているはずなので、フロントで出来ていることが3つしかないということになります。 質の悪さは、全店に影響してきますので改めて欲しいです。 一般の方には説明していたかもしれませんが、たった1組にスタッフがいるだけでこの案内は雑すぎます。 再利用は全く考えて居ませんが、本社や店長さんに迷惑のかかる事をしている事を11/26の深夜シフトの男性2人にはしっかりと頭に入れて頂きたいと思い、クチコミ評価を付けさせて頂きました。 本社へのお問い合わせは、自分としても本社の方に負担も迷惑も掛けたくないのでこちらで報告させていただきます。 改善していくことを願っています。